Expédition
Les commandes sont traitées rapidement après leur validation, et la plupart des articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 jour ouvrable. Les commandes passées après 14 h (HE), les fins de semaine ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison estimés après l’expédition :
- États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
- Canada : 3 à 8 jours ouvrables
Les délais de traitement et de livraison peuvent varier en raison de destinations éloignées, de produits surdimensionnés, de conditions météorologiques extrêmes, de retards des transporteurs, de jours fériés, de formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret afin de protéger votre vie privée. Les étiquettes d’expédition, adresses de retour, renseignements sur l’entrepôt ou documents douaniers requis peuvent apparaître sur le colis.
Les renseignements de suivi sont envoyés par courriel une fois votre commande préparée pour l’expédition. Veuillez prévoir de 24 à 48 heures après la création de l’étiquette pour que le premier balayage du transporteur ou la première mise à jour du suivi apparaisse.
Protection de colis Route
Au moment du paiement, vous pouvez choisir d’ajouter la Protection de colis Route, un service facultatif offert par un tiers pouvant couvrir certains colis admissibles perdus, volés ou endommagés pendant le transport, sous réserve des conditions, exclusions, exigences en matière de preuves et délais de réclamation de Route.
Route offre également une expérience de suivi pratique grâce à son application mobile.
Télécharger l’application Route
Retours et protection contre les défauts
En raison de la nature intime, personnelle et hygiénique de nos produits, toutes les ventes sont finales. Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons telles qu’un changement d’avis, une préférence personnelle, la taille, les sensations ou la compatibilité du produit.
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte, incomplète ou non fonctionnelle, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la livraison à support@intimacyredefined.ca.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires du produit, de l’étiquette d’expédition, du carton extérieur, de l’emballage intérieur et de tout dommage visible. Veuillez conserver le produit et tous les emballages jusqu’à ce que votre réclamation ait été examinée.
Les produits admissibles bénéficient également de notre Protection contre les défauts de 30 jours. Si un défaut de fabrication est signalé dans les 30 jours suivant la livraison et que la réclamation est approuvée, nous fournirons une solution appropriée pouvant comprendre le remplacement du produit ou d’un composant, un remboursement, une assistance à la réparation ou une autre mesure adaptée.
Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition et notre Politique de retour et de remboursement.
